Politica di rimborso
La presente Politica di Rimborso disciplina le modalità di restituzione e rimborso dei prodotti acquistati sul sito e-commerce di Lunaria Atelier Limited.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
2. Modalità di richiesta del rimborso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una richiesta scritta entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattando il Servizio Clienti all’indirizzo email:
La comunicazione deve includere:
Numero dell’ordine
Nome e cognome del cliente
Prodotto/i da restituire
3. Condizioni per la restituzione
I prodotti devono essere restituiti:
In condizioni integre e non utilizzate
Completi di tutte le parti e accessori
Nella confezione originale
Senza segni di usura, danni o alterazioni
Lunaria Atelier Limited si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
4. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso o errato.
5. Tempistiche di rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
6. Rimborso parziale
Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, usato o privo della confezione originale, il rimborso potrà essere ridotto o non effettuato, in conformità alla normativa vigente.
7. Prodotti difettosi o errati
In caso di ricezione di un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
In tali casi, Lunaria Atelier Limited provvederà, senza costi aggiuntivi per il cliente, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti:
10. Modifiche alla Politica di Rimborso
Lunaria Atelier Limited si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data di pubblicazione.